Lektion 1: Einführung
Bei der Teach-Back-Methode handelt es sich um eine Gesprächsführungstechnik, die ursprünglich aus der Schulpädagogik stammt und international immer häufiger in der medizinischen Versorgung zum Einsatz kommt.
Sie können sich diese Methode im Rahmen dieses Online-Kurses vergleichsweise leicht aneignen und auf diese Weise sehr viel wirksamer mit Ihren Patientinnen und Patienten kommunizieren.
Teach-Back eignet sich grundsätzlich für alle Patientinnen und Patienten und kann bei der Erläuterung von Behandlungsalternativen ebenso wie bei der Kostenkommunikation oder im Rahmen der Prophylaxe zur Anwendung kommen. Im Kern besteht die Methode darin, dass Sie die Personen in Ihrer Behandlung im Rahmen eines Aufklärungsgesprächs bitten, die wichtigsten Inhalte noch einmal in eigenen Worten zu erklären.
Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass die wesentlichen Botschaften im Gespräch verstanden und von den Patientinnen und Patienten später besser erinnert werden können. Gleichzeitig können Erinnerungslücken, Verständnisprobleme und Missverständnisse identifiziert und durch erneutes Erklären ausgeräumt werden. Schließlich liefert Ihnen das Verfahren eine Rückmeldung zu ihrem eigenen Kommunikationsverhalten.
Bevor Sie die Methode Schritt für Schritt kennenlernen, erhalten Sie im Rahmen der ersten Lektionen zunächst eine Einführung in die empirische Befundlage. In Lektion 4 werden Sie dann eine kleine Übung absolvieren, in der Sie sich zunächst in die Situation Ihrer Patientinnen und Patienten hineinversetzen und die Wirkungsweise der Methode selbst erleben können.
Verschiedene Studien haben gezeigt, dass der Einsatz der Methode das Verständnis gesundheitsrelevanter Informationen fördert und die Erinnerungsleistung auf Seiten der Patienten deutlich erhöht. Auf diesem Wege ergeben sich Verbesserungen in den Bereichen Patientensicherheit, Compliance und Behandlungsqualität.
Ex.: National Quality Forum 2005, Schillinger 2003